云程網(wǎng)絡(luò)阿里國際站運營小編相信現(xiàn)在看這篇文章的大部分是外貿(mào)業(yè)務(wù)員，阿里國際站運營時平臺操作基本都是業(yè)務(wù)員在自己運營和接單，本身這么過來的，所以我懂你們的心酸。

 

客戶轉(zhuǎn)化=訂單

我每次收到客戶詢盤，但凡有數(shù)量的，我都會拿出計算器先算下這單的提成，無論運營和業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)，其實都相同，就是產(chǎn)出，運營產(chǎn)出詢盤，業(yè)務(wù)產(chǎn)出訂單。

 

時效性

阿里巴巴國際站與展會什么的不同，所以詢盤的時效性非常重要;你收到客戶詢盤第二天才回復(fù)的，就別問我怎么有單了，客戶不會等你回復(fù)，供應(yīng)商不是只有你一家;瑞恩一進(jìn)公司接運營的時候就會跟業(yè)務(wù)員開個會，除了下班時間的詢盤，上班時間的詢盤必須1個小時回復(fù)，阿旺必須在線，是必須。

 

多樣性

搜索客戶資料以及其他聯(lián)系方式

詢盤回復(fù)

阿旺跟進(jìn)

郵箱回復(fù)

WhatsApp & Skype

自媒體：Linkedin & Facebook

電話電話電話

以上都做到了，聯(lián)系不上客戶算我輸。

 

內(nèi)容吸引力

回復(fù)郵件的內(nèi)容也請不要死板，收到客戶詢盤，先背調(diào)(后面發(fā)一篇客戶背調(diào)的文章)，了解客戶做什么，是否匹配，公司規(guī)模如何等等。

終端客戶：直接報價格，少浪費時間

小批量客戶：詢問數(shù)量 & 報價

大客戶：先介紹公司，吹牛逼

業(yè)務(wù)員很容易就是把時間成本浪費在不該浪費的地方，你說一個一次性客戶你花那么多時間求爺爺告奶奶干嘛?(目前公司新人經(jīng)常做這種事)

 

跟進(jìn)記錄

業(yè)務(wù)員詢盤一多起來，沒有客戶管理系統(tǒng)是非常手忙腳亂的，如果客戶沒有回復(fù)你郵件的話，你絕逼不會記得一周前聯(lián)系的客戶，等你反應(yīng)過來的時候，客人可能已經(jīng)給別人下單了。

 

所以，云程網(wǎng)絡(luò)阿里國際站運營小編提醒，在做業(yè)務(wù)的時候，就算公司有客戶管理系統(tǒng)，你自己還是做了一份海外客戶詢盤跟進(jìn)表用來記錄每天收到的詢盤，這樣子就不會遺忘之前的意向客戶了。